Envíos y devoluciones

1. Envíos

• Realizamos envíos a España peninsular y Baleares. Para otras zonas, consúltanos antes de comprar.
• Los plazos de envío se confirman al cierre del pedido y pueden variar según la dirección de entrega y la disponibilidad.
• Recibirás un email con el seguimiento cuando el pedido salga de nuestras manos.
• Los gastos de envío se muestran antes de confirmar el pedido.

2. Desistimiento (14 días)

Conforme al TRLGUC (Real Decreto Legislativo 1/2007), dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra, sin necesidad de justificar el motivo.

Para ejercer el desistimiento, escríbenos a victor.lavid@plannermaison.com indicando el número de pedido.

Deberás enviar o entregar los bienes sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.

Reembolsaremos el precio pagado y los gastos de envío iniciales correspondientes a la modalidad de entrega estándar menos costosa ofrecida, en un máximo de 14 días desde que comuniques el desistimiento y mediante el mismo método de pago, salvo acuerdo expreso en contrario.

Podremos retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué ocurra primero.

3. Excepciones al desistimiento

La apertura de la agenda no elimina por sí sola el derecho de desistimiento. El consumidor solo responde de la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.

En el contenido o servicio digital, la excepción al desistimiento solo se aplicará cuando su ejecución haya comenzado con tu consentimiento previo y expreso, hayas reconocido que con ello pierdes el derecho de desistimiento y hayamos proporcionado la confirmación exigida legalmente, conforme al artículo 103.m del TRLGUC.

4. Devoluciones por defecto o daño en transporte

• Producto dañado en transporte: conserva el embalaje, haz fotos y avísanos cuanto antes con el número de pedido y una descripción para acelerar la gestión. Esta recomendación no limita tus derechos legales.
• Defecto de fábrica: comunícanoslo con el número de pedido y, si es posible, una foto. Aplicaremos las medidas previstas por la garantía legal, sin imponer un plazo de aviso inferior al establecido legalmente.
• Código de activación con problemas: contáctanos con el número de pedido y el código. Verificamos y, si es defectuoso o ya usado, te lo sustituimos o reembolsamos.

5. Costes de devolución

• Devoluciones por desistimiento: el consumidor asume el coste directo de devolución, del que queda informado aquí, salvo que la causa sea un defecto, un daño o un error imputable a nosotros.
• Devoluciones por defecto o daño: asumimos los gastos de envío de la devolución.

6. Garantía legal

La agenda cuenta con la garantía legal de 3 años por falta de conformidad (TRLGUC art. 114 y siguientes).

7. Contacto